Скарги

1. Якщо при доставці є дефект, Ksisters відшкодовує покупцю компенсацію у вигляді купона. Замовник також може вимагати усунення дефекту шляхом заміни товару.
Якщо усунення дефекту неможливе або невигідне для Ksisters, Покупець має право вимагати знижку на покупну ціну, а у разі значного дефекту – відмовитися від договору купівлі-продажу.

2. Товар вважається дефектним, зокрема, якщо він не має звичайних чи представлених властивостей, не відповідає своєму призначенню, не відповідає законодавчим вимогам або не був доставлений у погодженій кількості.
Підвищена чутливість чи алергічна реакція на доставлений товар не є підставою для визнання дефекту товару.
Так само, дефекти подарунків чи безкоштовних товарів, не покриті замовленням, не є дефектом товару.
Фотографії продуктів у нашому інтернет-магазині призначені тільки для ілюстративних цілей і не є обов'язковим описом властивостей продуктів (наприклад, упаковка може відрізнятися через зміни, внесені виробником).

3. Питання щодо рекламації слід надсилати на адресу [email protected] з заповненою формою для скарги, доступною тут.
Заповнюючи форму не забудьте описати, у чому полягає дефект і додати фотографії дефектного товару (при можливості). Товар, за яким подається рекламація, після її підтвердження, має бути відправлений із заповненою формою на наступну адресу: Bojnická 20, Bratislava 831 04, Slovakia.

4. Ksisters повідомить Покупця про розгляд скарги, зокрема про отримання скарги та її позитивний або негативний розгляд, електронною поштою або текстовим повідомленням, протягом 30 днів з моменту її подання. Ksisters також може зв'язатися із клієнтом по телефону.

5. Скарга буде розглянута негайно. Розгляд рекламації, включаючи усунення дефекту, зазвичай не перевищує 30 днів. Інакше покупець має право відмовитися від договору купівлі-продажу.
Покупець повинен допомогти Ksisters вкластися у зазначений термін.

6. У разі позитивного рішення щодо претензії, Ksisters несе витрати по поверненню товару.