Правила

І. Загальні умови

1. Ці Умови ведення бізнесу (далі також іменовані «Правила») регулюють відносини між сторонами договору купівлі-продажу, де, з одного боку, компанія Ksisters s.r.o., зареєстрована за адресою: Bajkalská 45G, 821 05, Bratislava, Slovenská republika, IČO: 53143230, зареєстрована у Торговому реєстрі Районного суду Братислави І, розділ: s.r.о., справа №: 146321/B (далі також іменоване «Ksisters» або «Продавець»), а з іншого боку – Покупцем.

2. Покупець - це особа, яка уклала договір купівлі-продажу з Продавцем і придбала товари у Продавця через інтернет магазин на веб-сайті ksisters.sk і має право пред'являти претензії щодо відповідальності за дефекти товарів (далі «Покупець») .

3. У випадку, якщо Покупець є фізичною особою, яка при укладанні цього договору не діє в рамках свого бізнесу, зайнятості чи професії, він вважається споживачем (далі також іменується «Споживач»). Правові відносини між продавцем та споживачем, які прямо не регулюються цими Правилами, регулюються відповідними положеннями Закону № 40/1964 Zb., Цивільним кодексом, а також відповідними постановами, зокрема Законом № 250/2007 Coll. про захист прав споживачів (далі також іменований «Закон про захист прав споживачів») та Закон №. 102/2014 Zb. про захист споживачів щодо продажу товарів або надання послуг за договором, укладеним на відстані або за межами приміщення (далі - Закон).

4. Підприємець означає особу, зареєстровану в торговому реєстрі, або особу, яка веде бізнес на підставі торгової ліцензії, або особа, яка веде бізнес на підставі ліцензії, яка відрізняється від торгової ліцензії, відповідно до спеціальних правил. Для цілей цих Правил під підприємцем також розуміється особа, яка діє відповідно до попередньої пропозиції в рамках своєї комерційної діяльності. Якщо Покупець вказує свій ідентифікаційний номер (IČO) у замовленні, він визнає, що до нього застосовуються правила, викладені у Правилах для підприємців. Правові відносини між продавцем та покупцем, який є підприємцем, прямо не регулюються цими Правилами чи договором між продавцем та покупцем, а регулюються відповідними положеннями Закону. № 513/1991 Zb. Торговим кодексом із змінами до нього. У випадку будь-якої різниці між Правилами та індивідуальним контрактом, текст контракту має переважну силу.

5. Відправляючи замовлення, Покупець підтверджує, що він ознайомився із цими Правилами.

ІІ. Інформаційна безпека та захист

1. При купівлі товарів покупець надає наступну інформацію:
- ім'я та прізвище / фірмове найменування,
- постійне місце проживання/зареєстрований офіс;
- адреса електронної пошти;
- номер телефону;
- якщо покупець є підприємцем, та має ідентифікатор, номер платника ПДВ, у такому разі він надає і цю інформацію;

Перелічені дані необхідні для ідентифікації покупця та подальшого спілкування з метою доставки товару.

2. Умови обробки персональних даних та специфікації конкретних персональних даних, на обробку яких Покупець погоджується, містяться у документі «Безпека та захист персональних даних».

3. В рамках процедури розгляду скарги від клієнтів потрібна така інформація: ім'я, прізвище, адреса, номер телефону та адреса електронної пошти. Усі особисті дані, отримані таким чином, обробляються виключно з метою, необхідною для розгляду скарги, та відповідно до Закону No. 18/2018 Z. z. про захист персональних даних, із змінами та доповненнями. Покупець має право вносити зміни до своїх особистих даних, включаючи право запитати пояснення та/або вимагати видалення помилково внесених даних, а також інші права, надані відповідно до закону.

ІІІ. Укладення договору купівлі-продажу

1. Контракт укладається електронним, дистанційним способом (за допомогою електронної пошти), тобто на підставі електронного замовлення Покупця (надсилаючи замовлення, Покупець відправляє пропозицію про укладання договору купівлі-продажу), що підтверджується Продавцем (прийняття пропозиції).

2. Договір купівлі-продажу створюється шляхом направлення замовлення Покупцю та прийняття замовлення продавцем. Продавець негайно підтвердить цю згоду покупцю Інформаційним листом на вказану в замовленні адресу електронної пошти. В інформаційному листі Покупець може знайти посилання на поточну редакцію Правил.

3. За договором купівлі-продажу Продавець зобов'язується передати Покупцеві товар, який є предметом договору, а Покупець зобов'язується прийняти товар і сплатити Продавцю ціну. Продавець залишає за собою право власності на річ до повної оплати вартості товару. Продавець повинен надіслати товар зазначеному перевізнику для передачі товару кінцевому Покупцеві. Продавець передасть покупцеві предмет договору в узгодженій кількості, якості та дизайні. Якщо не погоджено деталі, як повинен бути упакований товар, Продавець запакує товар у порядку, необхідному для збереження товару та його захисту. Так само продавець запакує товар для транспортування.

IV. Ціна та умови оплати

1. Покупець отримає товар за ціною, що діє на момент оформлення замовлення. Покупець має можливість ознайомитися із загальною ціною, включаючи ПДВ та інші збори, перед оформленням замовлення.

2.Продавець приймає такі умови оплати:
- передоплата банківським переказом,
- онлайн платіж,
- післяплату при доставці товару (готівкові кошти приймає у клієнта перевізник)."

3. Товар залишається власністю Продавця до його повної оплати Покупцем. Ризик пошкодження товару переходить після передачі товару Покупцю. При відправленні товару післяплатою, інформація про умови оплати не підлягає зміні.

V. Умови доставки

1. Умовами доставки товарів у обумовлені договором строки є:
- перевірка замовлення;
- наявність замовленого товару у кількості згідно з електронним замовленням;
- оплата згідно з інформацією на сайті ksisters.sk

2. Термін доставки товарів, запропонованих Продавцем, у більшості випадків становить 3 робочих днів з моменту підтвердження замовлення, максимальний термін доставки становить 10 днів. Замовлення передається перевізнику здебільшого протягом 1 робочого дня після підтвердження замовлення.

За домовленістю з Покупцем цей термін доставки може бути продовжений.

3. Можливі способи доставки товару по территорії Словаччині:
- Доставка товару за адресою на умовах післяплати. Товар відправляється перевізником. Перевізник доставляє посилки у робочі дні, зазвичай, протягом 48 годин з моменту відправки товару.
- Доставка товару за адресою або у відділення перевізника без післяплати. Товар доставляється на тих самих умовах, що і доставка з післяплатою, тільки при цьому покупець погоджує з продавцем індивідуальний спосіб оплати. Покупець зобов'язаний прийняти товар від третьої особи (транспортного партнера продавця).

4. Місце виконання:
Обов'язок продавця з доставки замовленого товару виконується шляхом транспортування та передачі перевізнику (транспортна послуга) товару для подальшого супроводження до місця призначення. Відповідальність за випадкову втрату, пошкодження або знищення товару переходить до покупця в момент прийняття товару або в момент, коли покупець мав зобов'язання прийняти товар, але не зробив цього в порушення умов договору купівлі-продажу.

5. Продавець може стягувати плату за доставку товару. З детальною інформацією щодо вартості та умов доставки можна ознайомитись у вкладці «Доставка». Крім того, інформація про ціну, дату та вартість доставки надається в процесі оформлення замовлення, а також підтверджується Ksisters в електронному листі, надісланому Покупцю. Разом із товаром покупцю доставляється податковий документ (рахунок-фактура). Усі ціни вказані з урахуванням ПДВ.

VI. Розірвання договору

1. Розірвання договору Покупцем, який є Споживачем:

Відповідно до положень статті 7 Закону 102/2014 Z. z. Покупець має право відмовитися від договору без такої причини протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару або з моменту укладення договору про надання послуг. Але Ksisters надає можливість Покупцям відмовитися від договору протягом 90 днів з моменту отримання замовлення, при цьому необхідно надіслати Продавцю лист на ел. адресу [email protected] ро відмову протягом вищезазначеного терміну. Форму відмови у реалізації права споживача відмовитися від договору купівлі-продажу можна завантажити тут.

Надішліть товар, що підлягає поверненню, на адресу: Puchovska 16, 831 06 Bratislava, Slovakia, Okres Raca. Споживач, якщо він хоче скористатися правом виходу з договору, повинен відправити на контактну адресу Продавця, повідомлення про повернення замовлення, разом з усією документацією, наприклад, оригіналом рахунку-фактури, пробниками, інструкціями та іншими документами на товари, які були доставлені йому разом із замовленими товарами, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дати повідомлення про вихід з договору (§10 абзац 1 Закону 102/2014 Z. z.).

Витрати на повернення товару несе Споживач. У разі виходу з договору протягом 14 днів з дати доставки товару, споживач також має право на відшкодування витрат на доставку у розмірі, що дорівнює найдешевшому варіанту доставки. У разі пізнішої відмови споживач отримає лише відшкодування вартості товару.

Вищезгадані суми будуть повернені Покупцеві-Споживачу негайно, не пізніше ніж за 14 днів з дати отримання Продавцем повернення. Якщо не погоджено інше, кошти будуть повернуті тим самим способом, яким покупець зробив платіж.

2. Споживач не може відмовитися від договору у разі:

якщо надання послуги почалося за явної згоди споживача, і споживач заявив, що він був належним чином проінформований про те, що, висловлюючи цю згоду, він втрачає право відмовитися від договору після повного надання послуги, а якщо повне надання послуги мало місце;

продаж товарів, виготовлених відповідно до конкретних вимог споживача, товарів на замовлення чи товарів, призначених спеціально для одного споживача;

продаж товарів, які швидко псуються;

якщо термін придатності товару минув у період перебування товару у споживача;

продаж товарів, укладених у захисну упаковку, яка не може бути повернена з міркувань охорони здоров'я або гігієни та чия захисна упаковка була пошкоджена після доставки;

продаж товарів, які за своїм характером можуть бути нерозривно змішані з іншими товарами після доставки.

3. Розірвання договору покупцем-підприємцем.

У разі, якщо Покупець є підприємцем, Покупцеві може бути запропонована заміна товару що повертаєтьсязалежно від стану поверненого товару, втраченої гарантії та поточної ціни поверненого товару. Стан товару оцінює продавець. У разі розбіжностей щодо умов, прийнятних для обох сторін, товар буде повернутий за рахунок продавця. Продавець має право стягувати з покупця будь-які додаткові витрати.

4. Якщо Ksisters не доставляє замовлення протягом 30 днів з моменту замовлення, Покупець має право відмовитись від Договору.

VII. Відповідальність за дефекти товару та гарантія

1. Гарантія на товари регулюються цими Правилами та чинними правовими нормами Словацької Республіки.

2. Ksisters відповідає за дефекти, що виникли після передачі товару покупцем протягом гарантійного терміну (гарантії). Гарантійний термін на всі товари, які пропонуються в Інтернет-магазині Ksisters, становить 24 місяці, якщо на товарах не вказано менший термін. Гарантійний термін починається з моменту отримання товару Покупцем.

VIII. Скарга

1. Якщо при доставці є дефект, Ksisters відшкодовує покупцю компенсацію у вигляді купона. Замовник також може вимагати усунення дефекту шляхом заміни товару.
Якщо усунення дефекту неможливе або невигідне для Ksisters, Покупець має право вимагати знижку на покупну ціну, а у разі значного дефекту – відмовитися від договору купівлі-продажу.

2. Товар вважається дефектним, зокрема, якщо він не має звичайних чи представлених властивостей, не відповідає своєму призначенню, не відповідає законодавчим вимогам або не був доставлений у погодженій кількості.
Підвищена чутливість чи алергічна реакція на доставлений товар не є підставою для визнання дефекту товару.
Так само, дефекти подарунків чи безкоштовних товарів, не покриті замовленням, не є дефектом товару.
Фотографії продуктів у нашому інтернет-магазині призначені тільки для ілюстративних цілей і не є обов'язковим описом властивостей продуктів (наприклад, упаковка може відрізнятися через зміни, внесені виробником).

3. Питання щодо рекламації слід надсилати на адресу [email protected] з заповненою формою для скарги, доступною тут.
Заповнюючи форму не забудьте описати, у чому полягає дефект і додати фотографії дефектного товару (при можливості). Товар, за яким подається рекламація, після її підтвердження, має бути відправлений із заповненою формою на наступну адресу: Puchovska 16, 831 06 Bratislava, Slovakia, Okres Raca.

4. Ksisters повідомить Покупця про розгляд скарги, зокрема про отримання скарги та її позитивний або негативний розгляд, електронною поштою або текстовим повідомленням, протягом 30 днів з моменту її подання. Ksisters також може зв'язатися із клієнтом по телефону.

5. Скарга буде розглянута негайно. Розгляд рекламації, включаючи усунення дефекту, зазвичай не перевищує 30 днів. Інакше покупець має право відмовитися від договору купівлі-продажу.
Покупець повинен допомогти Ksisters вкластися у зазначений термін.

6. У разі позитивного рішення щодо претензії, Ksisters несе витрати по поверненню товару.

IX Програма лояльності - Ksisters club

1. Купуючи продукцію в інтернет-магазині Ksisters, ти стаєш учасником Програми лояльності Ksisters club (далі - Програма лояльності або Ksisters club).

2. У рамках Програми лояльності Учаснику повертається Кешбек на рахунок лояльності за покупку косметики в інтернет-магазині Ksisters. Кількість нарахованого Кешбека за лояльність відповідає вартості покупки у євро.

3. Чим більше Учасник Програми лояльності купує продукції, тим більше вжитку він отримує. Рівні лояльності та переваги, які отримує Учасник наведено нижче:
1. Новенька
2. Подружка
3. Сістер

З детальною інформаією можно ознайомитись у розділі: "My Ksisters Club".

4. Накопичений Кешбек не можна продати або подарувати, також Кешбек не можна обміняти на готівку. Накопиченим Кешбеком Учасник Програми лояльності може лише сплатити до 50% від вартості товару.

5. Термін використання Кешбеку – 1 рік від кожної покупки. Покупець може перевірити доступний для нього Кешбек на веб-сайті, для цього він повинен бути авторизований на веб-сайті, а також можна перевірити у кошику при оформленні замовлення.

6. Ksisters s.r.o. не несе відповідальність за можливе неправомірне використання Кешбеку третьою особою, якщо тільки про втрату доступу до облікового запису не було вчасно повідомлено Учасником Програми лояльності.

7. Ksisters s.r.o. залишає за собою право припинити або перервати роботу Програми лояльності у будь-який час. Також, Ksisters s.r.o. залишає у себе право змінювати систему нарахування Кешбеку.

8. У разі припинення або переривання роботи програми лояльності Ksisters s.r.o. зобов'язується проінформувати про це Учасників Програми лояльності на сайті Ksisters. Не використаний Кешбек до припинення або переривання програми лояльності анулюється.

9. Членство у клубі Ksisters club та пов'язані з ним послуги безкоштовні.

10. Учасник Програми лояльності може бути виключений із Ksisters club у будь-який момент за власним бажанням. У цьому випадку клієнт надсилає відповідний запит на адресу електронної пошти: [email protected]

X. Реферальна програма

1. Право на участь.

Реферальна програма доступна лише покупцям Ksisters, яким на момент участі вже виповнилося вісімнадцять (18) років.
Ваша участь у Реферальній програмі і використання вашого реферального посилання або промокоду являє собою повну й безумовну згоду з умовами, викладеними в цій Угоді, а також із рішеннями й тлумаченнями Ksisters, які є остаточними та обов’язковими до виконання стосовно всіх питань, пов’язаних із цією Програмою.

Новий покупець в рамках Реферальниї програми (далі — «Реферали») - це комбінація з унікального номеру телефону та е-mail (ті які не використовувалися при оформленні замовлень на сайті Ksisters будь-якої доменної зони).

Якщо Ви, Новий покупець, то у вас є можливість отримати знижку під час оформлення свого першого замовлення, розмір знижки встановлюється Ksisters за власним розсудом.
Для цього, вам необхідно скористатися реферальним посиланням або реферальним промо кодом, що був наданий вам другом.
Щоб промо код застосувався ви маєте бути зареєстрованим або авторизованим на сайті і при цьому у вашому обліковому записі не має бути успішних покупок.

2. Загальна інформація про Реферальну програму.

За умови дотримання вказаних вимог, що визначають право на участь, ви можете брати участь у Реферальній програмі після придбання товарів, що пропонуються на Сайті.
Через 48 годин після отримання свого першого замовлення вас буде зареєстровано в Реферальній програмі автоматично, і як її учасник ви зможете отримувати кешбек на рахунок ksisters club у майбутньому в розмірі 5 євро (далі — «Кешбек»).

Якщо ви бажаєте відмовитись від участі в Реферальній програмі то зверніться до нас е-мail: [email protected]

Як зазначено вище, через 48 годин після отримання свого першого замовлення за вашим обліковим записом, буде сформовано спеціальне посилання або промокод (далі — «Реферальне посилання»), яке буде доступне в особистому кабінеті /my-ksisters-club.

Ви можете поділитися з потенційними новими покупцями своїм Реферальним посиланням.

За замовлення, що будуть оформлені Рефералами, які переходять на сайт Ksisters за вашим Реферальним посиланням або використали ваш промокод при оформленні свого першого замовлення, вам буде нараховано Кешбек, для цього Реферал має отримати своє перше замовлення на суму від 30 євро.

Ви можете використовувати Кешбек за тим же принципом як і в Програмі лояльності.

3. Отримання Кешбеку

Кешбек буде внесено на ваш рахунок в Програми лояльності.

Нарахування Кешбеку за використання вашого Реферального посилання або застосування вашого промокоду, а також при дотриманні інших вимог, що зазначені в цих Правилах, відбувається протягом 48 годин після отримання Рефералом свого першого замовлення.

XІ. Альтернативне вирішення спору

1. Покупець має право звернутися до Продавця з проханням про відшкодування шкоди (електронною поштою на адресу [email protected]), якщо він не задоволений тим, як Продавець обробив його скаргу або якщо він вважає, що Продавець порушив його права.
Якщо Продавець відповідає на цей запит негативно або не відповідає на нього протягом 30 днів з моменту його відправлення, Покупець як споживач має право подати клопотання про ініціювання альтернативного вирішення спору суб'єкту ARS (далі - суб'єкт ARS) відповідно до закону. №391/2015 Z. z. Суб'єкти ARS - це органи та уповноважені юридичні особи відповідно до вищезазначеного закону. Покупець як споживач може подати пропозицію в порядку, зазначеному відповідно до Закону. Список суб'єктів ARS можна знайти на веб-сайті Міністерства економіки Словацької Республіки.
Споживач також має право подати скаргу через платформу альтернативного вирішення спорів RSO, яка доступна в Інтернеті за адресою.
Альтернативне вирішення спорів може використовувати лише споживач - фізична особа, яка не діє в рамках своєї підприємницької діяльності, зайнятості чи професії під час укладання та виконання споживчого договору. Альтернативне вирішення спорів стосується лише спору між покупцем і продавцем, що виникає з/або у зв'язку зі споживчим договором. Альтернативне вирішення спорів застосовується лише до дистанційних контрактів. Альтернативне вирішення спорів не застосовується до спорів, вартість яких не перевищує 20 євро. Суб'єкт ARS може вимагати від споживача сплатити комісію за ініціювання розгляду спору ARS у розмірі максимум 5 євро, включаючи ПДВ.

XІI. Заключні положення

1. Покупець визнає та погоджується з тим, що права та обов'язки між Продавцем та Покупцем регулюються цими Правилами та відповідними правовими положеннями.

2. Відправляючи замовлення, Покупець підтверджує, що він ознайомився з цими Умовами та повністю з ними згоден.

Ці Правила набирають чинністі з 25 січня 2022 року.

Правила можно завантажити тут.