Pravidlá Používania AI Asistenta

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Na webovej stránke Ksisters (ďalej len „webová stránka“), môže byť k dispozícii funkcia AI asistenta „Soul“ (ďalej len „AI asistent“) – automatizovaného informačného nástroja, ktorý analyzuje typické správy používateľov s cieľom vytvoriť typické odpovede a poskytovať všeobecné informácie uvedené na webovej stránke.

1.2. V týchto pravidlách pojem „Ksisters“ označuje právnickú osobu, ktorá prevádzkuje webovú stránku, na ktorej je používateľovi k dispozícii AI asistent:
Ksisters s.r.o., so sídlom na adrese: Bajkalská 45G, 821 05 Bratislava - mestská časť Ružinov, Slovenská republika, identifikačné číslo organizácie (IČO): 53143230, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava III.

1.3. AI asistent nie je zamestnancom ani zástupcom spoločnosti Ksisters, ani lekárskym, právnym, finančným alebo iným expertom.

1.4. Používaním funkcie AI asistenta potvrdzujete, že súhlasíte so spracovaním vašich správ a interakcií s ním v súlade so Zásadami bezpečnosti a ochrany osobných údajov Ksisters, vrátane prenosu príslušných údajov do externých služieb (napríklad Google Cloud Vertex AI) na účely spracovania odpovedí.

2. Informačný charakter odpovedí

2.1. Odpovede AI-asistenta sa generujú automaticky na základe verejne dostupných informácií, ktoré sú zverejnené na webovej stránke a poskytujú sa používateľom stránky výlučne na informačné účely. AI-asistent nezaručuje presnosť, úplnosť, aktuálnosť ani individuálny prístup k používateľom stránky.

2.2. V prípade rozporov medzi odpoveďou AI asistenta a informáciami uverejnenými na webovej stránke, v Podmienkach podnikania, v Zásadách bezpečnosti a ochrany osobných údajov alebo v iných oficiálnych dokumentoch spoločnosti Ksisters majú prednosť informácie uverejnené na webovej stránke.

3. Obmedzenia funkcií AI asistenta

3.1. AI-asistent nevytvára objednávky, neprijíma platby, nemení údaje v objednávke a nepotvrdzuje uzavretie kúpnej zmluvy.

3.2. AI-asistent neprijíma oficiálne podania, sťažnosti, reklamácie, záručné podania, žiadosti o vrátenie tovaru ani žiadosti týkajúce sa uplatňovania práv dotknutých osôb. 3.3. Ak chce používateľ zadávať objednávku, zmeniť údaje v objednávke, podať sťažnosť, požiadať o vrátenie tovaru, uplatniť záruku, riešiť otázky týkajúce sa osobných údajov alebo iné individuálne záležitosti, má sa obrátiť na zákaznícku podporu spoločnosti Ksisters na e-mailovej adrese: [email protected] alebo využiť príslušné funkcie webovej stránky.

4. Absencia profesionálneho poradenstva

4.1. AI-asistent neposkytuje lekárske, farmaceutické, právne, finančné ani iné odborné poradenstvo.

4.2. AI asistent nestanovuje diagnózy, neposudzuje zdravotný stav, nepredpisuje liečbu ani neodporúča používanie produktov ako náhradu za konzultáciu s lekárom alebo iným špecialistom.

4.3. Informácie o kozmetických, starostlivostných alebo iných výrobkoch nepredstavujú lekárske odporúčanie a nezaručujú konkrétny výsledok.

4.4 V prípade alergie, tehotenstva, chronických ochorení, individuálnych kontraindikácií, otázok týkajúcich sa dieťaťa alebo iných otázok súvisiacich so zdravím je potrebné, aby sa používateľ obrátil na lekára alebo iného kvalifikovaného špecialistu.

5. Spracovanie správ a osobných údajov

5.1. Pri používaní AI asistenta môžu byť spracovávané správy, ktoré používateľ zadáva do chatu, história interakcie s AI asistentom, dátum a čas interakcie, technické údaje o relácii, ako aj ďalšie údaje potrebné na zabezpečenie fungovania, bezpečnosti a zlepšenia kvality AI asistenta.

5.2. Spracovanie osobných údajov v súvislosti s používaním AI asistenta sa vykonáva v súlade so Zásadami bezpečnosti a ochrany osobných údajov Ksisters.

5.3. Na účely generovania odpovedí a zabezpečenia fungovania AI asistenta môžu byť príslušné údaje odovzdávané externým technologickým službám, ktoré zabezpečujú fungovanie AI nástrojov, hosting, technickú podporu, bezpečnosť alebo analýzu kvality fungovania AI asistenta.

Medzi takéto služby patrí Vertex AI Agent Engine. Poskytovateľ spracováva údaje v súlade so zmluvami s Ksisters a platnými požiadavkami na ochranu osobných údajov. Ksisters a jej poskytovatelia nepoužívajú vaše osobné údaje na trénovanie umelej inteligencie.

6. Citlivé informácie

6.1. AI asistent nie je určený na prenos osobitných kategórií osobných údajov ani iných citlivých informácií.

6.2. Ksisters nevyžaduje poskytovanie nasledujúcich informácií prostredníctvom AI asistenta, preto vás prosíme, aby ste prostredníctvom AI asistenta neposkytovali:
- údaje o zdravotnom stave;
- lekárske diagnózy;
- údaje o platobných kartách;
- CVV/CVC kódy bankovej karty;
- heslá k osobnému účtu na webovej stránke/bankovej karte atď.;
- kópie dokumentov;
- finančné informácie;
- osobné údaje tretích osôb;
- iné osobné a/alebo dôverné informácie.

7. Doba uchovávania histórie chatu s AI asistentom

7.1. História interakcie používateľa s AI asistentom, vrátane správ v chate, sa uchováva najviac 12 mesiacov od dátumu poslednej interakcie s AI asistentom, pokiaľ dlhšia doba nie je vyžadovaná zákonom alebo nie je nevyhnutná na ochranu práv a oprávnených záujmov spoločnosti Ksisters.

7.2. Po uplynutí doby uchovávania sa príslušné údaje vymažú alebo anonymizujú.

8. Vymazanie histórie chatu s AI asistentom

8.1. Používateľ má právo obrátiť sa na zákaznícku podporu Ksisters s požiadavkou o vymazanie osobných údajov spracovaných v súvislosti s používaním AI asistenta, vrátane histórie správ v chate.

8.2. Na tento účel môže používateľ zaslať príslušnú žiadosť na e-mailovú adresu [email protected].

8.3. Po prijatí takejto žiadosti Ksisters ju posúdi v súlade so Zásadami bezpečnosti a ochrany osobných údajov a požiadavkami príslušných právnych predpisov. Údaje budú vymazané alebo anonymizované, ak neexistujú zákonné dôvody na ich ďalšie uchovávanie.

9. Využitie AI asistenta používateľom

9.1. Používateľ sa zaväzuje používať AI asistenta v dobrej viere a nezadávať správy, ktoré:
- obsahujú urážky, vyhrážky, diskriminačné výroky alebo nezákonný obsah;
- súvisia s podvodmi, neoprávnenými vráteniami tovaru, manipuláciami alebo inými protiprávnymi konaniami;
- obsahujú osobné údaje tretích osôb bez náležitého právneho dôvodu;
- môžu porušovať práva spoločnosti Ksisters, ostatných používateľov alebo tretích osôb.

9.2. Ksisters môže dočasne obmedziť alebo pozastaviť prístup k AI-asistentovi v prípade zneužitia, technickej hrozby, porušenia týchto pravidiel alebo použitia AI-asistenta na iné účely, ako je určené.

10. Jazyk AI asistenta

10.1. AI-asistent môže automaticky rozpoznať jazyk, v ktorom sa používateľ obracia, a odpovedať v príslušnom jazyku, ak je to technicky možné.

10.2. Ak používateľ v jednom dialógu používa viacero jazykov, AI asistent sa môže opýtať, v ktorom jazyku je pre neho pohodlnejšie pokračovať v komunikácii.

10.3. Ksisters nezaručuje dostupnosť všetkých jazykov ani rovnakú kvalitu odpovedí vo všetkých jazykoch.

11. Obmedzenie zodpovednosti

11.1. Ksisters prijíma primerané opatrenia na zabezpečenie správneho fungovania AI asistenta, nezaručuje však, že AI asistent bude fungovať nepretržite, bez chýb alebo že bude vždy poskytovať presné, úplné či aktuálne odpovede.

11.2. Používateľ by nemal prijímať rozhodnutia výlučne na základe odpovede AI asistenta, ak by takéto rozhodnutie mohlo mať pre neho finančné, zdravotné alebo iné závažné dôsledky.

11.3. Odporúčania poskytované AI asistentom sa poskytujú „tak, ako sú“. Výsledky môžu byť nepresné alebo neúplné. Ksisters nenesie zodpovednosť za priame ani nepriame škody, ktoré môžu vzniknúť v dôsledku použitia týchto odporúčaní.

12. Zmeny Pravidiel

12.1. Ksisters môže tieto pravidlá meniť v súvislosti so zmenami funkčnosti AI asistenta, technických nastavení, právnych predpisov alebo interných procesov.

12.2. Aktuálna verzia pravidiel je uverejnená na webovej stránke.

Tieto pravidlá platia od 17. 8. 2026.